我们是您在中国卖家在美国的售后队友：专属美国号码、本地同事接电话回短信、两个仓库就近补件换货。产品上印一个号码，顾客有问题先找到人——大部分退货，在电话里就解决了。
亚马逊不给卖家顾客的电话，顾客也联系不到您。等您看到退货，货已经在路上了。把号码印在产品上，顺序就反过来了：先解决问题，最后才退货。苹果、惠普、三星都留电话——就是这个道理。
没装对、没配对、遥控失灵、缺个小配件。我们真实工单里，最多的一类就是这类问题。电话视频一步步教，或者补寄一个小零件，一单就保住了。
接电话的人背后是维修台和仓库：能判断、能补件、能换货、拦不住还能收退货检测翻新。只会留言转达的话务公司做不到这些。
一个品牌一条线，顾客打进来我们就知道是谁的产品。通话录音、工单记录、每月报表，笔笔可查。
发货去 FBA 之前，把专属号码印在产品铭牌或保修卡上；自发货订单随箱放卡片；独立站订单可 API 自动发短信。
美国本地同事 9am–5pm（美西）接听，晚班到凌晨 1 点。电话、短信、视频指导都可以。
指导解决、补寄零件、换货、或审核退款。补件换货从离顾客更近的仓库发（拉斯维加斯 / Alton）。
工单明细 + 处理结果 + 挽回金额，您确认过的才计费。有问题产品的原因汇总，也在表里。
就一句话：每月 $120 基础费 + 工单费和提成哪个高按哪个算。以前那张十几行的提成表作废了。
顾客本来要退货退款，经我们协商，改成换货 / 补件 / 指导解决，把这一单保住——这才算挽回。按订单日期分两档：
窗口内顾客随时能退，退款本来躲不掉。谈成换货，省下的是整单退款 + 来回运费，所以这档最值钱。
退货窗口已关，顾客只能走质保换货。没有退款风险，收费自然低一档——拼的是处理效率和顾客满意度。
每月把两个算法都算一遍：工单费（$10 × 有效工单）和提成（25% / 10% 分档），哪个高按哪个付，不重复收。提成低的小月，有工单费保底；挽回金额大的月，按提成走。
专属美国号码 1 个 · 美国/加拿大通话与手工短信不限量 · 通话录音 + 文字转写 · 每月工单报表（XLSX/CSV）· CRM 建档 1,000 次/月 · API 通知短信 1,000 条/月
周末值守 $500/月 · 额外号码 $20/月 · 额外席位 $30/月 · 仓库补发操作 $5/单（运费实报实销）
API 短信超量 $0.02/条。号码可导出转走，$20/次，约 5 个工作日 — 号码永远是您的，不绑架。
亚马逊合规提醒（印卡必看）：可以印真实售后电话、工作时间和质保期；不可以用礼品卡/退款换好评，不可以暗示顾客“联系客服就别差评”，不可以引导顾客离开亚马逊到站外下单。印制前我们会陪您一起定稿。
填您自己的数。工单费和提成两条线同时算，页面直接告诉您这个月会按哪条线收费。数据只在您的浏览器里算，不上传。
试算口径：挽回金额 = 挽回单数 × 平均订单金额；提成 = 窗口内挽回金额 × 25% + 质保挽回金额 × 10%。运费、翻新和报废的避免损失没有算进去——大件产品实际省得更多。正式合作以合同为准，试算不构成退货率承诺。
本地号码或 800 免费号码（800 需 1–2 周）。一个品牌一条线。
美国短信法规要求 A2P 注册，需要 EIN 等资料，我们代办。
铭牌、保修卡文案我们陪您定稿；或对接 Shopify / eBay / CRM，出单自动触发。
所以号码必须跟着产品走：入库 FBA 前印在铭牌/保修卡上，自发货随箱放卡，独立站订单用 API 短信。已经躺在 FBA 里、没印号码的库存，能做的有限，聊的时候我们会如实说。
您。每月报表里每个工单都有记录和录音，挽回了哪些、金额多少，您确认过的才计费。这条是我们故意的——信任比合同条款值钱。
美西时间 9am–5pm 本地同事，晚班接力到凌晨 1 点，工作日。周末值守是加项。顾客用英语沟通，我们和您的团队用中文对接。
可以退到我们拉斯维加斯或 Alton 仓，检测、翻新、再销售，另行报价。所以拦不住也不是终点。
可以，次月生效。号码 $20 可导出转走，约 5 个工作日。